La multimodalité, qui combine plusieurs moyens de déplacement et réduit la dépendance à la voiture individuelle, apparaît comme une réponse clé à la transition écologique des mobilités. Elle est aujourd’hui facilitée par le développement de services de mobilité intégrée ou MaaS (Mobility as a Service), qui s’appuient sur les outils numériques pour offrir aux usagers une interface unique – souvent une application – permettant de planifier, réserver, voire payer leurs trajets. Ces systèmes, de plus en plus adoptés par les villes, varient selon leur niveau d’intégration (information, réservation, paiement, voire incitations comportementales) et peuvent être portés par des acteurs publics ou privés, en partenariat avec une diversité d’opérateurs (transports en commun, vélos, autopartage, VTC…). Au-delà des aspects techniques, la réussite de ces dispositifs dépend fortement de la qualité de l’expérience usager : interfaces intuitives, parcours fluides, complémentarité entre informations numériques et physiques.
6t bureau de recherche accompagne Sytral Mobilités, autorité organisatrice des mobilités de la métropole de Lyon et d’une grande partie du territoire du département du Rhône, dans l’exploration des services de mobilité intégrée et de MaaS.
Dans le cadre de cette étude, nous réalisons un benchmark des innovations proposées par ces plateformes, en adoptant une approche centrée sur l’expérience, les besoins et les attentes des usagers. Nous analyserons également les différents modèles MaaS rencontrés, afin de développer une connaissance approfondie des offres disponibles en France et en Europe, des stratégies mises en œuvre, ainsi que des innovations servicielles et fonctionnelles qu’elles proposent.
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