L’étude analyse les effets de la réforme du transport sanitaire, qui introduit le transport partagé pour les courses conventionnées. Elle examine les impacts sur l’organisation du travail, la structure économique des entreprises, les revenus des chauffeurs et les besoins en compétences. L’approche combine analyses documentaires, scénarios d’évolution, ateliers avec les acteurs du secteur, entretiens individuels et enquête quantitative auprès des chauffeurs de taxi. L’étude identifie les compétences liées à la coordination multi-usagers, aux outils numériques, à la relation client et à la gestion administrative. Elle propose un cadre opérationnel pour adapter les formations et accompagner la transformation du secteur.
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