L’Autorité de la Qualité de Service dans les Transports (AQST) veille à l’amélioration de la qualité de service, notamment la régularité et la ponctualité, dans les transports de voyageurs et à la qualité de l’information diffusée aux voyageurs en situation normale comme en situation dégradée ou perturbée. Elle cherche aujourd’hui à diversifier ses outils d’évaluation de la qualité de service, en comprenant au mieux les besoins et aspirations des voyageurs.
L’étude conduite par 6t vise l’apport, via une approche qualitative, d’éclairages permettant de déterminer en quoi les transports en commun peuvent répondre à une mobilité porte-à-porte et sous quelles conditions ils peuvent intervenir comme maillon structurant d’une chaîne de déplacements. Le choix d’une méthodologie qualitative, basée sur la passation de focus groups, est motivé par la volonté de relever et de confronter différents points de vue d’usagers des transports en commun (usagers réguliers ou usagers occasionnels, résidents des zones centrales ou des zones périphériques, etc.), à Paris, Lille et Caen. L’enjeu de la mission est alors double : affiner la compréhension du rôle des transports en commun urbains dans la mobilité quotidienne, et établir une méthodologie d’enquête sur grand échantillon permettant le suivi des nouvelles dimensions identifiées de la qualité de service dans les transports.
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